Политика возврата
Коротко. Первые 14 дней бесплатны — попробовать сервис можно, ничего не оплачивая. Если вы уже оплатили подписку и решили отказаться, мы вернём деньги за неиспользованные полные дни оплаченного периода. Заявление рассматриваем за 3 рабочих дня, деньги возвращаем в течение 10 календарных дней на те же реквизиты, с которых поступила оплата.
Настоящая Политика является неотъемлемой частью публичной оферты и регулирует возврат денежных средств за подписку на сервис aiplaner.
Исполнитель: ИП Абдуллин Артём Азатович, ОГРНИП 323861700018071. Пользователь: лицо, оплатившее подписку.
1. Пробный период вместо возврата
1.1. Каждый новый аккаунт получает 14 календарных дней бесплатного доступа в полном объёме. Оплата в этот период не взимается, платёжные данные не требуются.
1.2. Пробный период существует именно для того, чтобы решение об оплате принималось после знакомства с сервисом, а не до него. Мы рекомендуем использовать его полностью.
2. Когда возврат производится
2.1. Отказ от услуги в течение оплаченного периода. Вы вправе отказаться от подписки в любой момент. Возврату подлежит стоимость неиспользованных полных календарных дней оплаченного периода, рассчитанная пропорционально: стоимость месяца делится на число дней в оплаченном периоде и умножается на число оставшихся полных дней. День подачи заявления считается использованным.
2.2. Сервис был недоступен по нашей вине. Если доступ к сервису отсутствовал суммарно более 24 часов в течение оплаченного месяца по причинам, зависящим от Исполнителя, возвращается стоимость дней недоступности. По вашему выбору вместо возврата период подписки может быть продлён на соответствующий срок.
2.3. Ошибочное или повторное списание. Если оплата прошла дважды за один и тот же период, ошибочно списанная сумма возвращается полностью.
2.4. Оплата не привела к предоставлению доступа. Если деньги списаны, а доступ не открылся и не был восстановлен нами в течение 3 рабочих дней, возвращается полная сумма платежа.
2.5. По доброй воле Исполнителя — в иных случаях, по итогам рассмотрения обращения.
3. Когда возврат не производится
3.1. За уже использованные дни оплаченного периода: услуга за этот срок оказана, доступ предоставлялся.
3.2. Если Пользователь не пользовался сервисом в оплаченный период, но доступ ему предоставлялся и работал. Возможность пользоваться сервисом и есть предмет оплаты.
3.3. Если доступ к аккаунту приостановлен или прекращён за нарушение условий оферты или пользовательского соглашения.
3.4. Если претензия связана с субъективной оценкой результатов автоматического разбора текста или речи. Разбор носит рекомендательный характер, о чём сказано в пункте 4.6 оферты, а точность распознавания зависит в том числе от качества записи.
3.5. Если перерыв в работе вызван обстоятельствами вне контроля Исполнителя: сбоем на стороне вашего интернет-провайдера, блокировкой со стороны третьих лиц, обстоятельствами непреодолимой силы.
3.6. Комиссии банков и платёжных систем, удержанные ими при переводе, возврату Исполнителем не подлежат.
4. Сроки
- Подача заявления
- В любой момент в течение оплаченного периода, а по пунктам 2.3 и 2.4 — в течение 14 календарных дней с даты списания
- Рассмотрение
- 3 рабочих дня с момента получения обращения
- Возврат средств
- 10 календарных дней с момента принятия решения
- Зачисление на счёт
- Зависит от банка и платёжной системы, обычно до 5 рабочих дней сверх указанного срока
5. Реквизиты возврата
5.1. Возврат производится исключительно на те реквизиты, с которых поступила оплата: на ту же карту, тот же счёт или тот же платёжный инструмент. Возврат на реквизиты третьих лиц или на иные реквизиты Пользователя не производится — это требование платёжных систем и мера защиты от мошенничества.
5.2. Если платёжный инструмент закрыт или недействителен, укажите это в заявлении. Возврат в таком случае производится по правилам банка-эмитента, и срок может отличаться от указанного выше.
6. Как подать заявление
Обращение направляется на info@aiplaner.ru или в поддержку @artem_abdullin в Телеграме.
В обращении укажите:
- адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт;
- дату и сумму платежа;
- причину обращения;
- при недоступности сервиса — дату и время, когда он не работал.
Решение направляется тем же каналом связи, которым подано обращение.
7. Отмена подписки без возврата
Если вы просто не хотите пользоваться сервисом дальше, делать ничего не нужно и возврат не требуется: автоматических списаний нет, платёжное средство к аккаунту не привязывается. Доступ сохранится до конца оплаченного периода и закроется сам.